Поговорим о Схипхоле?
Если кто еще не в курсе, именно так читается правильная транскрипция голландского названия аэропорта Амстердама — Schiphol. В моем личном рейтинге аэропортов он стоит на первом месте, из 45-ти посещенных. Skytrax куда как авторитетнее меня, но и они признают Схипхол лучшим аэропортом Европы и третьим в мире.

JW3A7770_zpsbec392fd.JPG

В Амстердам мы с друзьями-коллегами попали по приглашению компании KLM. Посмотреть аэропорт, послушать, как компанию работает в социальных сетях. И если про аэропорт я и раньше многое знал, то активность аккаунтов KLM в соцсетях более чем удивила. Более слаженной, продуманной работы аккаунтов в соцсетях я еще не встречал.

Но, обо всем по порядку. Вначале заглянем в здание терминала аэропорта. Так о чем нам не расскажет википедия?

2. Начнем с того, что Схипхол — это крупный хаб. К примеру, если нам, казахстанцам, нужно улететь в Европу или Америку, в подавляющем большинстве случаем мы летим через Франкфурт или Амстердам. И зачастую, при схожей цене авиабилетов, вопрос стоит именно в выборе пересадочного пункта. Мне импонирует подход голландцев к этому вопросу, похоже, они на самом деле предпринимают все усилия, чтобы пассажир остался доволен. Кстати здесь есть два варианта — к примеру, когда вы имеете короткую пересадку и нужно максимально быстро сменить самолет — пожалуйста, концепция «одной крыши» позволяет это сделать без лишних затрат на перемещение между терминалами. Это работает. К слову о транспорте, подземная железнодорожная станция отлично справляется с потоком пассажиров, легко добраться как до самого Амстердама, так и до многих городов Европы. Проверено лично и многократно.

Есть второй вариант- пересадка длительная, несколько часов. Стандартный набор любого приличного аэропорта — дьюти фри, бары, панораманые окна. Все, скучайте в кресле, там же и спите. Здесь же сделано очень многое, чтобы пассажирам было, чем себя занять.
Начнем с холлов. Все продумано, весьма четкая индикация направлений.

Schiphol10_zps2bb9ed80.JPG

3. Предположим, вы встречаете кого-либо. Фишка, которую не встречал нигде — возможно распечатать с помощью этого вот аппарата любой приветственный баннер. Что-то типа «Пиво только членам профсоюза» или «Вертай назад, тебя здесь не ждут». На ваше усмотрение. А что, удобно!

Schiphol9_zps6783d107.JPG

4. Или вот наоборот — вам, как любой приличной перелетной птице, пора вставать на крыло. Что ж, стойки саморегистрации удобны — предъявил паспорт чудо-машине, она вам посадочный и выдала. Стоек навалом, очередей минимум. Сервис! Но не новинка, фишка дальше. Чемодан-то все равно вам сдавать, со всем, что нажито непосильным трудом. А там и могут поджидать очереди. И дорожка вас выводит к другой машине, поедающий ваш багаж. Все также элементарно и просто — ставите чемодан в отсек, предъявляете машине свой посадочный, которая жужжа и стрекоча выдает вам наклейку. Здесь, главное, не забыть качественно наклеить ее к чемодану, отодрав предварительно все старые бирки (если вы не хотите, чтобы ваш чемодан путешествовал больше вас). Говорите последнее прости чемодану, и он уезжает с грохотом вниз, а вы наоборот, наверх, на контроль.

Schiphol12_zps00409b63.JPG

5. Заглянув по пути в один из магазинчиков в Schiphol Plaza, несколько десятков бутиков ждут вас.

Schiphol11_zpsc838ce90.JPG

6. Нас же ждет свой вход

Schiphol13_zps986231e1.JPG

7. И вот мы внутри «чистой» зоны. Она огромна! Одних баров и закусочных здесь почти четыре десятка! От макдачной до айриш паба. Одобряю!

Schiphol15_zpsf56784bd.JPG

8. Долгая пересадка и вам просто необходимо поспать? Легко! Два отеля к вашим услугам (как нам этого не хватало в аэропорту Де Голль!). Вот к примеру капсульный Ётель. Спали когда-нибудь в капсуле? от 46 евро, кстати.

Schiphol14_zps1b4e1a65.JPG

В другом конце терминала есть еще отельчик — Mercure — от 85 евро, три звезды. Для поклонников классики.

9. Можно, впрочем, поспать и совершенно бесплатно. Почему бы нет. В данном зале тихо и спокойно.

Schiphol18_zps24c93ff7.JPG

10. Более того, можно принять душ. Забесплатно. Запасайтесь полотенцами!

Schiphol16_zps7c49c755.JPG

11. А после — посетить комнату медитаций. Полчаса в позе лотоса, и вы в нирване. Впрочем, представители других концессий тоже не останутся обиженными.

Schiphol17_zps978cf1a7.JPG

12. Достаточно новый зал для отдыха — уютная, почти домашняя обстановка

Schiphol27_zps69605e8a.JPG

13.

Schiphol30_zpse166ccf9.JPG

14. Можно посетить библиотеку неподалеку. Почитать. На разных языках.

Schiphol26_zps00e3cf29.JPG

15. Вот Роза, к примеру, нашла книгу анекдотов.

Schiphol25_zpsf5d3a4a9.JPG

16. Здесь же есть и музей.

Schiphol24_zps0fde68ac.JPG

17. Самый настоящий — отделение от Государственного Музея, постоянно обновляемая экспозиция.

Schiphol22_zps3121e27a.JPG

18. Полотна именитых мастеров. Лучшее для инстаграмма, рекомендую!

Schiphol21_zpsdab7bb33.JPG

19. Идем далее?

Schiphol36_zps26116a07.JPG

20. Своя детская площадка.

Schiphol29_zps3a36345f.JPG

21. Для самых мелких — отличная тихая комната со всем необходимым по уходу за ребенком.

Schiphol28_zps1377fe82.JPG

22. Если ребенок путешествует один, есть такой сервис, коротает время между перелетами он в такой детской. Это уже платные услуги.

Schiphol31_zps7743281c.JPG

23. Для взрослых есть свой зал ожидания бизнес-класса — Crown Lounge

Schiphol41_zps9801f779.JPG

24. В его районе можно поймать бесплатный безлимитный wi-fi. Бесплатный для тех, кто знает пароль, то есть уже и для вас. Пароль постоянно меняется и выглядит так: KLMddmmyy, где ddmmyy – текущий день, месяц, год. Весьма полезная информация, халява всегда в цене. Никому не говорите, что это я вам сказал.

Schiphol42_zps1b554c62.JPG

25. Свой спа-центр, где могут и массаж вам сделать.

Schiphol38_zps8c482b5b.JPG

26. и все это на Голландском Бульваре.

Schiphol39_zps2b612f61.JPG

27.

Schiphol19_zps16971743.JPG

Здесь даже есть свой зеленый парк, который не попал в объектив. И морг. Но это к делу не относится 🙂

28. Можно проиграть пару-другую сотен евро в казино. а может и выиграть, кто знает.. А вот прикупить-покурить вещества здесь нельзя, не надейтесь. Хоть это и Амстердам.

Schiphol43_zpsa186081f.JPG

29. Ну и классические развлечения — шоппинг. Не проходите мимо, тюльпаны берем! Вот такой бутон!

Schiphol37_zps56d4e285.JPG

30. Не хотите? Так может тогда вискарика, куда как полезнее! Особенно шотландского, 1926 года, за 250 000 евро за бутыль! Чистый мёд!

Schiphol35_zpseea2242d.JPG

31.

Schiphol34_zpsa5d1f620.JPG

32. и вообще, видно же, стараются люди!

Schiphol33_zpse7c26a2a.JPG

33. А еще можно отправиться в двухчасовой сититур по Амстердаму. Прямо из аэропорта. Но нужен шенген. И вот такие тапки.

Schiphol44_zps309d4be9.JPG

34. А по мне, так самое крутое развлечение в Схипхоле — это открытая терраса на крыше терминала. Что очень необычно (поверьте, я знаю, о чем говорю), доступ туда свободный, без секьюрити контроля, и главное — бесплатный! В пасмурные дни площадка не многолюдна.

Schiphol14_zps1b4e1a65.JPG

35. Но посетители встречаются, как без них

Schiphol5_zps376468b3.JPG

Классический пример современной семьи — родители с головой уткнулись в свои смартфоны, а дети босиком по бетону 🙂 Хотя они там закаленные.

36. На крыше стоит самолет на пенсии. Этот Фоккер-70 свое отлетал и теперь веселит публику.

Schiphol2_zpsfd2c956a.JPG

37. Внутри аутентично. И люди. Правда, нарисованные.

Schiphol3_zps5a463600.JPG

38. Виды с террасы замечательны! Полосы далековато, но рулежка просматривается отлично.

Schiphol54_zps8e54bbba.JPG

39. Несомненно, Схипхол — царство KLM! Мимо со всех сторон пробегают джамбики.

Schiphol7_zpsa092b6eb.JPG

40. Неспешно катят по рулежке красавцы 777

Schiphol49_zps6fa985f6.JPG

41. Достаточно редкие в наше время пассажирские MD-11

Schiphol50_zps50a589c8.JPG

42. Впрочем и ливрей других авиакомпаний тоже хватает

Schiphol6_zpscc761426.JPG

43. таких как этот A-380 Emirates

Schiphol52_zpseb1db27a.JPG

44. Снято! Следуем на выход.

Schiphol20_zps26682539.JPG

45. Говорим до свидания аэропорту

Schiphol46_zps0866b749.JPG

46.

Schiphol45_zps3a6aed10.JPG

47. и следуем в городок Амстелвеен, в штаб-квартиру KLM. Там нас уже ждут.

Schiphol47_zps3c2e513e.JPG

Здесь мы отлично пообщались на тему соцсетей. Вот где профессионалы своего дела! До этого я не знал, что мировые аккаунты в Фейсбуке и Твиттере обслуживаются большим департаментом, более 100 человек, которые занимается большей частью тем, что отвечают на вопросы пользователей в этих сервисах. Время ответа на любой (!) вопрос составляет не больше часа, сервис функционирует в режима 24/7, без выходных и перерывов. Очень легко проверить — упомянуть или задать вопрос в ФБ или в твиттере с указанием аккаунта компании, ответ не заставит себя долго ждать, проверили там же. Работает! 🙂

Что интересно, данный центр начал свою деятельность в полном объеме в 2009 г., за несколько месяцев до извержения вулкана с крайне длинным названием. Помните, что было? Правильно, самолеты пять дней оставались в аэропортах и не летали. Я могу представить, какой дикий объем запросов, жалоб, недовольства пришлось обработать хабу. Не успев появиться, тут же такое боевое крещение. Ну что ж, оно пошло ему только на пользу, сейчас Social Media Hub отвечает на 30 000 вопросов в неделю, из них 75% — через ФБ, остальное, в основном, через Твиттер. Есть свои аккаунты и в других соцсетях, конечно. Рост активности год от года — 250%. Это впечатляет! Ну и, понятное дело, одним английским здесь не обойдешься, сервис предоставляется на 10 мировых языках, включая, конечно, русский. Ну и не могу не отметить, в 2012 KLM была удостоена глобальной награды «#1 Socially Devoted company in the world» от SocialBakers именно за этот проект.

Хотите проверить как это работает? Спросите что-либо, что вас интересует с помощью соцсетей. Расскажите о результате! 🙂

Что ж, на этом все. Спасибо авиакомпании KLM за возможность взглянуть на их внутреннюю кухню! Было интересно!

Другие репортажи из Нидерландов:

Гаага. Велосипедная прогулка.
Гаага. Мадюродам — игрушечная Голландия.
Амстердам — Sex, Drugs and Rock-n-roll!!

Репортажи по теме споттинга:
Споттинг в аэропорту Ататюрк, Стамбул
Споттинг в Душанбе
Сен Мартен — рай авиафотографа!
4-й Официальный Споттинг в Алматы
Споттинг в Шымкенте
Франкфурт Авиационный
Аэропорт Арланда, Стокгольм
Аэропорт Алматы и авиакомпания СКАТ